שביל בים - פרק 73 - שירות לקוחות - המוצר האמיתי שלכם!

[מוזיקה] ברוכים הבאים לפודקאסט שביל בים לפלס שביל בים החיים אני מוישרשלר מארח את ארון זילבר בפרק מספר 73 >> כן אז מה אנחנו לדבר היום >> היום לא באנו מוכנים ו >> כן גיליון ריק אבל האמת אנחנו לא צריכים להגיע מוכנים כי אתם הכנתם אותנו ואתם ביקשתם בנושא שנדבר עליו וזה נושא שבעצם הוא אני חושב בDNA של ה אהרון דילבריו והדרכה >> מה >> שירות לקוחות >> אוה >> אז שירות לקוחות זה ככה נושא קצת אה אצלנו הישראלים יותר רגיש כי אנחנו רגילים ל >> זה לא קשור אלינו בכלל זה קשור אליהם לא יודע למי לחילוינים ולאמריקאים >> לפראיירים אנחנו פחות מרגישים שיש שירות לקוחות יותר יותר מגישים את הקטע שהניצו לקוחות כאילו שהלקוחות מנצלים את בעל העסק. >> כן כן בוא הוא מגיע ומשגר אותך. בוא קנית עשיתי לך את השירות תתקדם הלאה ללקוח הבא. >> וואו זה נושא שבאמת נמצא מה שנקרא עמוק בתוך ליבי. אמ נושא מאוד מאוד עדין ורגיש. אמ איך נתחיל את זה? זה עומד גם אני כתבתי על זה בדיוק ככה מייל לפני איזה חודש >> אז כו בעקבות המייל הזה הגיעו כנראה אותם פניות אבל לא רק היה גם פניות אחרות שסתם אנשים אמרו איך אני יכול לשפר את העסק להגיע ל איך שלקוחות יו מרוצים איך אפשר להגיע ללקוח האידיאלי >> אני אני אגיד לך סתם חוויה שהייתה לי הייתי באמריקה בתחילת שנה זה כל כך היה חרות לי החוויה הזאתי אמרתי יואו אני מגיע לקנות נעליים בחנות בארצות הברית בלייקווד אני נכנס לחנות יש שמה אני ש בעל החנות כנראה זה נראה בעל החנות אברך החלטאי בגיל לא יודע 60 70 מתיישב על כיסא קטן כזה ומלביש לי נעליים לא נותן לי נעליים תלבש מלביש לי את הנעליים והוא קושר לי אותם והוא לא רואה בזה שום בחיטות כבוד אני סית תרא באותו רגע אמרת את עצמי יואו תגיד מה מה קורה כאן מה זה מה הוא מבין שאנחנו א כישראלים לא מבינים >> את אומר עוד לפני לתת שירות לקוחות ללקוחות אחרי העסקה או אחרי השירות זאת אומרת חווית הקנייה כבר שונה זאת אומרת שם המוכר יהודי חרדי בן 60 התיישב בשביל להביש לך את הנעליים ופה בשום מקום זה לא היה קורה כן ואתה רואה שום חוסר נעימוד כאילו עכשיו אני חושב עוד יותר אני חושב שזה מתחיל בהסתכלות בכלל על מה זה עסק ומה זה העסק שלי ואם אני אני מאמין במה שאני עושה אני גאה במה שאני עושה אני מכבד את מה שאני עושה אני היה בבל נכון אקספו יריד עסקים ואני הדרכתי את הבעלי הלוכנים נתתי להם הדרכה איך איך להתכונן לאקספו ואחד הדברים שאולי הכי משמעותיים בעיניי בכל הנושא הזה של הערית עסקים בתוך זה אפשר לדבר על זה באריכות כן זה סוגיה שאפשר לפתוח אותה אבל >> ה הרעיון הזה של אני עומד מאחורי מה שאני עושה אני מוכר את זה אתה יודע לכמה אנשים ארבעת המילים האלה לא נתפסים להם בכלל בהיגיון תשמע כן מה אתה עושה כן אני בין היתר אני בעצם אני אברך כולל בכלל אבל בערב ואני גם מוכר א זה כאילו היכולת של בן אדם לעמוד מאחורי הדוכן שלו >> אני אולי אמרתי פעם את הציטות הזה אבל אחד פעם אמר לי אחד אדם ש עובד 40 שנה הוא היה בכולל נגיד 10 שנים ש למד אחרי איזה 40 40 שנה קורא אני עדיין לומד בכוילל פלוואיני מויני הגמרא שלי עדיין על הסטנדר החוץ החבוס שלי עדיין מחכה אני פשוט יצאתי לכמה סידורים זה >> זה משפט ליטאי >> נכון >> אבל אני אומר רגע מעבר לזה המושג שאני בא ואני עומד בדוכן שלי. אני עומד בדוכן שלי אני זה מה שאני מוכר. היכולת לבוא כבר לעם ועידה היו שמה באקספו בועידת עסקים הזאת היו יותר מ-4,000 מבקרים. היכולת למוד מול 4,000 איש ולהגיד זה מה שאני עושה. אני חושב ששמה מתחיל בכלל הנושא של שירות לקוחות. הוא לא מתחיל בלשרות את הלקוח. הוא מתחיל בכלל בהסתכלות שלי. כן, כי אני חושב שיותר קל להבין שמלמד או מגיד שיוור בישיבה יכבד את התלמידים שלו זה נשמע לנו יותר הגיוני מאשר בעל עסק שיכבד את הלקוחות שלוכי כי אותו ב זה הוא אומר אני >> א השלשלת של הרבצת התורה מאז משה רבינו אני אני החוליה >> ונראה שאתה גם מדבר עם זווית לטאית >> לא אני הייתי מגיד שיר עכשיו זה היה ממון ערך אני באמת מאוד הייתי מחובר לשליחות >> גם הציבור לאט זה ככה אתה אומר >> כן אבל שמגיע לעסק הוא לא חושב שרגע אני נשלחתי מבורא עולם לשרט את הלקוח הזה וגם חודרים אלינו רוחות זרות בנושא הזה אני שומע את השפה החילונית הגויית הזאתי פתר לקוחות אתה מכיר את הסרטון הזה פתר לקוחות >> מה זה מה זה מה זה מה זה מה זה אני לא אומר יש לקוחות שהם לא מתאימים לך וזה בסדר גמור שאתה מכוון לקהל יד מסוים אבל הגישה מזלזלת כלפי הלקוחות. אתה אז אתה הכנסת או אז בעצם אתה הכנסת פה את הנושא הרוחני שלנו כציבור שומרה ומצוות לפעמים לא מצלי לא מצליחים לחבר את העיסוק לפרנסתי לנושא הירקי הרוחני אבל מצד שני יש פה משהו שהיא תרבות ישראלית שגם א שמה אנחנו גם חרדים וגם ישראלים אז גם אנחנו יש לנו מזה ומזה על תנך ידך אנחנו גם יש לנו את הקטע של >> אנחנו אוכלים את החסרונות של שניהם >> בדיוק >> כי חרדים זה באצל הרבה אנשים שם נרדף לךפר פריות, ללא מקצועיות, ללפתוח מתי שבא לך ומתי שיש לך בר מצווה, אתה סוגר את החנות וכולי. והיום אתה עושה שאלות פעילות כאלה ומחר אתה עושה שאלות פעילות אחרות כי לא מצאת בייבי סיטר. כאילו אתה יודע בכלל המושג הזה של לפתוח בשעות הערב אז אתה אומר אנחנו גם לוקחים את החסרונות של החרדיות שיש טיבל כזה וכולי וגם אנחנו לוקחים את החיסרון של הישראליות שמדברת על חוסד חרץ על חוצפה צברית וכל ה >> ותגיד תודה שאני מוכר לך בכלל תגיד וד שאני מסתכל עליך יש אתה נכנס לחנות הוא צך כן כן שמה במדף שמה ושמה אתה מתחיל לחפש לא שמה לא שמה את רו שלישי. >> אחד מהסיבות שאני דחף אותי מאוד חזק זה לפתוח את הקורס יוצאים עסקיים. קורס הכשרת יוצאים מסכיים. למי שלא יודע כנסו לאתר שלי. הדבר הזה כאילו באמת אני מדבר על הנושא הזה כבר א קרוב לעסור נושא של נתינה הנושא ש אבל זה הרבה מעבר לזה. זה מציאות חיים. אתה יצאת אתה יוצא לשוק העבודה. באיזה זכות באמת? כי אתה בא ליישם את רצונו שבורא עולם לא טוב ווברעה לשבת יצר הרע. יש לנו חובה ליישב את העולם. יש את מי שהשם זיכה אותו לשבת בעלה של תורה ויש את מי שצריך לעסוק ביישובו של עולם. באיזה זכות אתה מזלזל בצינור השפע שלך? הלקוחות שלך הם צינור השפע. זה כואב לי מאוד ואני מקווה שזה שתנה. ואני אגיד לך זה גם הולך להשתנות. זה כבר באמצע להשתנות. אני ריעל העסק. אני לא רוצה להגיד את שמו כי לא קיבלתי את רשותו למרות שאני מניח שהוא היה אבל אני לא רוצה להגיד לא רוצה לפקש את זה על הלקוח על הבן אדם אלא על המהות הוא סיפר לי שהדבר הכי עליון מבחינתו זה הנושא של שירות לקוחות אומר אצלי אין מושג כזה לקוח עכשיו הוא עובד בתחום שיש שמה הרבה מאוד בעיות התקנות ודברים מורכבים ו אין מושג ג שאני אוציא לקוח לא מרוצה. לא משנה אם הוא שילם לי או לא שילם לי. גם אם הוא לא שילם אני אחר כך אטפל בתשלום בנפרד. לא קשור. אני ואם הוא לא מרוצה ואם הוא לא עונה לי לטלפון אני אשלח לו צוות שידפוק אצלו בבית זה לא משנה. אני לא מוכן שלקוח אצלי עזוב לו מרוצה מסוים תהליך. אין אצלי דבר כזה. זה בן אדם שהמחזור מכירות שלו בחודש הוא 6 מיליון שקל. >> וואו. זה נדיר אבל >> נדיר מאוד אבל זה מתחיל לקרות ואנחנו מדברים על זה פה כדי שהדבר הזה יקרה יותר ויותר וזה יקרה >> תשמע נותן לך דוגמה אני זמנתי ריאות אמרתי דירה לא מזמן היית אצלי רק היה כמה ריטים שהזמנתי תקשיב הגיעו הגיעה המתק חברה שבבזה הזמנתי דרך האתר שלהם נראה יוקרתי ואמרו לי גם תקשיבי איכותי יוקרתי וזה אני מזמין יש בעיה בהתקנה לא המתקין לא צריך להתקין את זה ישיר ככה אמר טוב ידברו איתך מתקשר אשרו את הכוחות וזה עד שזה ועד שחוזרים אליי לא תקשיב זה לא בעיה תשים דבק תדביק אתה נורמלי אני לא יודע אני לא יודע מה גם אם אני הייתי יודע אני לא רוצה לא רוצה אתם תבשלחו עם מישהו שיתקין את זה תקשיב טוב אני אחזור אליך עוד פעם תקשיב יש שם איזה מדבקה אתה מוריד אותה בסך הכל אתה מדביק זה מותקן אלא חזור לא חזור במסוף לא היה לי ברירה התקנתי לבד עכשיו עכשיו מינימום עכשיו היה גם איזה כמה נקודות שזה קצת אשתי טיפה הפריע קצת איזה קרע פה קרע שם לא תקשיב לא שמת לב כתוב באתר שבגלל שזה במבצע אז אין אחריות על א דברים כאלה תקשיב לא חרדי ולא שום דבר מקום שגם נקרא זה לא נקרא איזה מקום כזה של סטוקים או משהו כזה שאתה יודע שמכתחילה זה לא מקום ירוקטי ם מעצבים אז זה גם שהוא תוך כדי לזה הוא הגיע הוא לא התקין הלך השאיר דלא מודקן ואחרי הוא אומר לי טוב תדביק מה הבעיה תדביק אתה לא יודע להדביק מה היד יש שלך דין מליות תדביק וואי איזה חוויה אבל כל מי ש אתה יודע אני אני סיפרתי במייל על התחרות שהייתה כשקמה כשהגיע אורנג' היום פרטנר שהם הגיעו לארץ לפני איזה 26 27 שנה א מוכרט על דגלות הנושא של שירות לקוחות הוא הפך את הסמנכל שירות יקיר החברה הוא הכי חשוב גיסו אלפי א מוקדנים שירות לקוחות ברמה שהם כפשו את המדינה ואז סלקום נכנסה ללחץ הביאו את מי שאז היה מנכל לללה הפך להיות מנכל לסלקום והוא עשה הוא התקין סיר במשרדים עם לקוח חיכם מדהי הרבה זמן על הקו כל המשרדים תפסו פתאום סיר לא נעים זה כאילו בלאגן אין לה מצב כזה לקוח ממתין והיום תנסה לתפוס תגיד אם אתה מצליח לתפוס פחות מחצי שעה לתפוס את זה אומרים לך תשי חזרו אלייך אף אחד לא חוזר כאילו באמת יש פה תרבות נוראית אז זה מגיע מחירות ישראלית ומגיע מחרות חרדית ומגיע גם בדבר שלישי שאמרנו זה מגיע גם מזה שיש לנו איזשהו תסביך ערקי עם זה שאנחנו בעצם צריך מי שלא שמע ולא ראה לך לפרקים של סוד הכסף פרק אחד או שתיים פרק אחד עשינו יש לנו תסביך עם כסף תסביך ערכי ואנחנו לא מספיק מבינים את השליחות שלנו ואנחנו לא מסוגלים לעמוד מאחורי מה שאני עושה. אוקיי אז איך בעצם אנחנו מה כן אחרונה >> עכשיו מצד שני יש פה עוד דברים גם הלקוחות הם לא לקוחות אמריקאים ספר לך סיפור >> אלה לקוח שפתח סניף שחברה אמריקאית כאן בארץ >> אוקיי >> הוא נסע לחול ללמוד אה אתה יודע ללמוד על על התעשייה וא אומר לי בהכנות הזאת בארצות ארצות בארצות הברית חנות חרדית וישב שמה היום שלהם ליד הקופה כדי ללמוד את הקופה אומר היו שמה בודדים שביקשו הנחה כולם היו ישראלים אף אמריקאי שם לא ביקש הנחה ובישראל כמעט שאין מושג כזה אם מישהו לא מבקש הנחה כנראה שהוא לא ישראלי זה לא בכל החנויות כ בבית מכחת אתה לא מבקש הנחה אבל יש תחומים מסוימים זה בתחומי הביגוד כולם מבקשים הנחה, מזמנים את המחיר, עושים לך הנחה, משחקים עם זה אבל יש פה משהו גם בלקוח מאוד מאוד טובעני תספר לך הסיפור שהיה לי עכשיו מישהו קנה, יש לי מבדק זילברטest מוכשב שעולה 349 שק זה בא יחד עם קורס דיגיטלי שמסביר איך לעשות עם זה משהו מאוד מאוד נחמד וזה ללא מגע דדה אנשים נכנסים רוכשים ואז אני מקבל תלונה מלקוח מה התלונה רוצה 70 שק חזרה מה זה ה-70 ש₪ באתר היה שם איזה כאילו איזה מדריך מתנה שמגיע יחד עם זה כזה סוג ברך כזה זה ויש שמה הדמיה אתה יודע אתה עושה הדמיה אז הוא חשב שזה ספר מודפס ככה הוא הבין מהדמיה אז תחזיר לי בערך ערך ש70 שק עולה ערך אמרתי לו זה נמצא לחב התיקייה זה יש לך את זה הראתי לו כאילו שלחתי לו להגיד המזכיר שלי איפה זה נמצא אבל אה תכבד את הלקוחות שלך כאילו הוא התחיל לצטט אותי מאיזה מייל שאני כתבתי אז אתה אומר רגע זה זה מזכיר לי את זה שפעם אמרתי כשהייתי מגיד שר בישיבה אמרתי לבחורים שטבח בישיבה כדי שיהיה טבח טוב הוא צריך להיות מצדיק הדור למה? >> כי כי הוא חוטף כל כך הרבה ביקורת ואפס אה >> קומפלימנטים. >> אפס קומפלימנטים. אתה יודע אני בתור בחור גדלתי בבית שכנחו אותי להגיד תודה הייתי מחמיד הטבח. באמת למרות שלא הרבה אכלתי שמה צהריים לא ככה אהבתי את האוכל אבל מה שהיה לא שיכרתי לו אבל מה שאהבתי הייתי בא להגיד לו תודה. הגיע לחתונה שלי, בא לתת לי מזל טוב, אמר לי, "אני רוצה מתאשר, תרשה לי לנשק לך את הנעליים." ככה הוא ביקש ממני. למה? מאז שאתה עזרת את הישיבה, אין לי אף אחד. אתה היית היחיד שאמר לי תודה, אין לי עוד אחד. >> עכשיו, >> וואו. >> מאיפה מאיפה מאיפה שיקח אנרגיה לתת שירות לקוחות? >> תשמע, אני מתחיל להעריך אותך אהרון. ידעתי שאתה כזה צדיק. >> זה לא צדיק. זה קיבלתי חינוך. כן. קראת טוב. בוא שתה. תגיד תודה. >> לא אני חושב שזה דבר אלמנטרי להגיד תודה. אבל אם כולם לא אומרים ואתה היחיד שצריך להגיד זה באמת הרבה יותר קשה. >> זה זה אני זוכר את החוויה הזאת. אומר לך פשוט היה יהודי שהיה לו חיים לא פשוטים. אז א >> אז אם יש משהו שהצרכן הישראלי הוא לא צרכן הוא לא צרכן אמריקאי ואז אתה אומר רגע אני אהיה אמריקאי והלקוחות שלי ישראלים א' אני פושט רגל >> אני אני חייב לשאול אותך אוקיי כן א' אתה פושט רגל ב נו >> מאיפה אני אקח את הכוחות לעשות את זה >> אחי אני אני חייב ככה אם כבר אלינו את זה אולי זה סיפסתם מהעניין ישבתי עם יזם א לא זוכר לפני כמה שנים אומר לי תראה אני מכרתי פרויקט א בארצות הברית כל השיווק נסע בארצות הברית ועשינו שמה סגירות והייתי בטוח ש >> פרויקט בישראל >> כן פרויקט בישראל שכל הבחירות היו בארצות הברית זאת אומרת נגיד 50% מהפרויקט בארצות הברית וזה בעצם היה הדלק שלו להתקדם הלאה מול הבנק מול הכל סגר את זה נגיד בתקופה של אב נגיד בתקופה של חופש עשו כנסים שמכירות וזה וזה והסיכוי עם כולם היה שהם אחרי החגים תשלום ראשון אומר לי תקשיב אני הייתי בטוח עובר א סוכות חג לחשבון יש לי בחשבון בנק כסף אומר מתברר שלא מתחיל לעשות טלפונים וזה אתה לא מבין מה קורה אבל עוד אה נכון אחריך בסדר כן כן כן כן אמרו חתמנו יש תאריך אתה אתה אומר תקשיב מתברר שהתרבות תרבות התשלומים בארצות הברית היא הרבה יותר גרועה ממהשה בארץ שמה עד שלקבל את הכסף הנשמה יוצאת ואני תקוע עם הפרויקט כי עכשיו התחיל לרדוף הבנק לא מודק קדם לי את ה את המימון בלי שאני מראה מכירות והעסק תקוע אז תראה >> מעניין מעניין לי >> צריך תגובה אמריקאית ל >> אז יש לנו מאזינים ארצות הברית זה סיפור שספר לי יזם שמוכר פרויקט אני לא רוצה להגיד איפה הפרויקט הזה נמצא ויזם ממין יחג את השם שלו אז זה אתה יודע אה קצת הבאתי את העניין של נדלן שאני בתוכו >> אז שאני לא שלא שלא נרגיש מדי נחיתים אנחנו הישראלים >> כן הוא אומר כאן באתי אני מוכר אני יודע ישתשלו אנשים יהודים משלמים זהו >> אבל אני רוצה דבר ראשון להסביר דבר מאוד מאוד מאוד חשוב אני לאותו לקוח אה שניסה ואני ממשיך להציג אתה יודע תבי חזיר לי 70 שקוד זה היה ילדותי מאוד אבל אמ שירות לקוחות לא אומר חוסר גבולות זה מספר אחד >> את לא חסרת לו את 70 שק >> בטח שלא איזה קטע >> אתם מבינים אם אתם יהיה לכם תלונה על זה שהספר לא מודפס לא מקבלים מחזר >> כן זה בונוס בך מתנה כאילו כתוב איזה בונוס בבונוסים לא מתנים בכסף זה בונוס קיבלת מתנה תגיד תודה אבל זה גם באמת מה שמקובל עזוב זה לא הנקודה >> ברור >> אמרתי כבר לא יודע כמה מהמוצר הזה ואף אחד לא אתה יודע אז אבל מצד שני היה לי המון כבוד אליו לא פגעתי תי בו חזרה, לא אמרתי לו מילים, לא אני ולא המזכיר שלי, אני מכבד אותו מאוד. וכבוד זה לא אומר חוסר גבולות. להפך, אם אתה יודע להציב גבולות, אתה יכול להכיל לכבד. זה זה לדעתי המפתח ששארו לקוחות קרוך בהצבת גבולות. כי כבוד הוא לא חד צדדי. כבוד צדדי ואתה זה שקובע איך הלקוח שלך להתנהג אליך לא הלקוח קובע >> דיברת על זה לאחרונה בקורס אני למשל קורסים מאפשר לאנשים לשלם בהוראת קבע >> אוקיי >> אבל כל מי שמשלם בהוראת קבע ללא תפיסת מסגרת משאיר צ'ק פיקדון ואנחנו עומדים על זה בכל תוקף בכבוד רב אבל בכל תוקף למה היכול יכולת שלי להיות כל כך משוחרר ורגוע עם הלקוחות שלי זה כי הם מסדרים את השלומאש אז אני יכול יש גבול כן כשיש לך אתה נמצא על על גג כן מה עושה הגבול מוצא לך עוד הוא סוגר אותך צד שני הוא מאפשר לך להתפרע עד הקיר דיברנו על זה בפרק על קבוצות כל גבול מה שהוא עושה הוא עושה את שני הצדדים מצד אחד הוא סוגר מצד שני הוא מאפשר בתוך הגבול את כל המסגרת אז אני אומר לזה אני מכבד את כולכם מה אתה לא מכיר אותי אני מכיר אותך מכיר אותך 20 שנה ו לא הגבולות צריכים להיות ברורים אחרי שיש גבולות יש כבוד >> אגב לי היה הסיפור שאני גם עשינו עשינו קורסים על התחדשות עירונית א מלמדים איך לעסוק בתחום והיה לה כוח אחד שהצטרף לקורס עכשיו הקורס הוא כולו בזום 16 מפגשים מה זה היה אבל משנים את זה לא משנה ומתברר שאחרי כמה מפגשים הוא הפסיק להשתתף ובאיזשהו שלב לא שמנו לב אתה לא כב ויום אחד אנשים לב שיש לו חוב מתבר שהוא ביטל את ההורת קבע מתקשרים אליו אומר כן לא ייתי אם מרוצה ביטלתי לא זה יש זה יש לנו כללים היום כן זה לא זה אז הנה זה דוגמה ש דוגמה בן אדם והוא התחיל לצעוק על המזכיר שלי מה תקשיב זה לא זה אני לא הקורס לא מה שאני פעם ראשונה שקנו דבר כזה מתוך למעלה 50 תלמידים כבר א אבל זה דוגמה למשל שאם היה כאן הסדר כמו שאתה עומד על זה >> אני היום עוד יותר היום גם פגישה אצלי אנשים חלמים ראש ואז אנחנו יכולים להיות הכי בלארג'יות והכי בכיף כי הגבולות הם ברורים עכשיו יחס בשירות לקוחות לא מדבר על חוסר גבולות זה לא שהלקוח יכול עכשיו לנצל אותי כמה שהוא רוצה זה לא עכשיו בארצות הברית יש כן מנטליות כמו למשל באמזון שהם עשו שאתה יכול להחזיר ואנשים קונים אתה יודע יש כאלה שמנצלים את זה קונים ספה יש להם איזה אירוע אחר כך אחרי יומיים אומרים לא תיקחו את זה חזרה ו שזה מנטליות שהיא מגובה מראש בתכשיבים הפיננסיים זאת אומרת אתם יודעים כמה אחוז מסוים יש שעושה את הטריקים האלו ובונים ובונים את את התעלות העסקית בסוף כל אחד מכולם משלמים את ה את ההתנהלות הזאתי. >> זאת אומרת שפה אנחנו שם מראש נותנים יותר אמון באנשים. נראה לזה ככה ופה פחות. פה מראש מרגישים רגע א אתה חושב לתת לו שירות לקוחות כל כך א מיטבי שהוא לא ינצל את זה? >> לא. לכן אני אומר אני לא אני לא אני לא עשוק כרגע בהשוואה כי אני לא מספיק מכיר את השוק בארצות הברית אבל אני אומר דבר מאוד חשוב. חלק מהנושא של כבוד עמוק ללקוחות שלך קשור בזה שהמסגרת תהיה מספיק חזקה כדי שהוא לא ינצל את זה. זה לא קשור ללקוח, זה קשור אליך. אתה רוצה לתת שירות לקוחות, תיצור את הגבולות כמו שצריך. אני לפני איזה חמש שנים טבעתי שלוש לקוחות שלי שקלים שם חזרו הם לא התייחסו. היגשתי את זה באישור רב להוצאה לפועל. עכשיו למה עשיתי את זה? לקבוע את המסגרת שלך ל >> כן מאז הייתי צריך לעשות את זה למה כי מסגרת דבר חשוב אבל בוא נדבר רגע על הצד השני כי מדי הרבה דיברנו עכשיו על המסגרת אבל אני כן אומר כי הרבה הרבה חוששים ואני חושב שהמפתח נמצא בידיים שבעל העסק אנחנו לא נשנה לא נחנך את הציבור אנחנו נחנך את עצמנו ודרך זה נחנך את הציבור בוא נבין את הרעיון הזה הצבת גבולות היא משהו שתמיד זה להציב גבולות לעצמך ולא גבולות למישהו אחר. אף פעם מתעצבן על מישהו, למה הוא חצאה את הגבול שלך? יש הרבה שעושים את זה. כן, בוא ניקח דוגמה. תחשוב א ילד שהולך ע עם אבא שלו לקניאות בסופר ופתאום רוצה איזה ממתק ומתחיל לצרוח ונשכב על הרצפה. מה יעשה אבא שלא מבין בחינוך? ישור >> או יש או יצק על הילד תשתוק והוא יצוות אותו הוא יגיד לו אתה לא תגיע עוד פעם לכל מיני כאלה פתרונות שאנשים עושים מה יעשה אבא שבאמת מבין בחינוך ישים את הגבולות לעצמו שהוא לא מתרגש הילד יכול לצרוח זה לא מאים עליו ואז הילד יבין שזה פשוט לא עובד עכשיו כל הצבת גבולות אתה יודע זה מתחבר לנו לפרק הקודם שלנו אבל אז אז נראה הנושא הזה של הצבת גבולות מאוד מאוד חשוב כדי לייצר שירות. כשאתה אומר אני פותח בשעה מסוימת אז אתה פותח בשעה מסוימת אתה מכבד אתה מכבד את הזמן שאתה קבעת אתה גם מסיים עכשיו אם זה אומר שאתה מגרש לקוחות מהחנות לא יש משהו מאוד חשוב יש משפט שמלווה אותי המון המון המון שנים אני אשכח מה אמרת לי אני אשכח מה עשית לי >> לא אשכח איך אמרת לי >> אני לא אשכח איך גרמת לי להרגיש איש וזה הדבר הראשון שאנחנו מדברים על הנושא של יחס ושירות לקוחות זה לא מה אתה עושה מה שאתה הרגשת מול אותה חברה לא מה שהם עשו באמת אתה יודע מכיר אותך כאדם מוכשר אתה באמת לא מתרגש מהלהדביק את המדבקה מה היה לך הבעיה תחושת ניצול זלזול א יחס לא הוגן זה מה שהיפריע לך עכשיו זה שאתה א נותן יתן שירות לקוחות זה לא בהכרח שאתה נותן עכשיו את השירות הכי טוב זה הרבה מעבר לזה זה התחושה שהלקוח מקבל התחושה של אתה רצוי פה כבע כלקוח אני רוצה אותך אני שמח שאתה כלקוח פה אני מעריך את זה שאתה לקוח שלי אני מעריך את זה שאתה צינור השפע שלי השם שולח לי את הפרנסה שלי דרכך וואו עכשיו אתה יודע כמה אנשים רוצים מגיעים לקנות הרי הם יכולים היום רוב הדברים לקנות באינטרנט הרבה דברים אפשר לקנות באינטרנט ונדבר על אנשים שכן גישים למה הם הולכים לקנות את חווית הקנייה >> יש מה זה מה זה חווית הקנייה זה מתחיל ב בהתנהלות של המוכרים של נותנה השירות של יגידו לי מה מה מתאים לי ומה לא מתאים לי זה בסוף הסיפור ואם אנחנו נמצאים בעידן שהai הולך ומחליף הרבה מאוד מקצועות אז הנושא של השירות האישי של הקשר בין אישי גם בזמן המכירה וגם בליווי אחר כך זה כנראה תחליף >> דבר הדבר זה איך אתה יודע יש אנשים הם לצערי שפונים להבינה מלאכותית כדי לקבל יחס וזה יחס עם פלסטיק מזויף אבל אין להם את זה ביום יום הם הולכים לבני חוצים מבקשים תמיכה ואנשים הפכו את זה לפסיכולוגים שלהם כי אין להם אין להם למי להסיח את דעתם, >> את ליבם. אז הנושא הזה של של שירות לקוחות זה קודם כל בן אדם מגיע אליך, תראה אותו. הוא רוצה שתראה אותו. אחד הדברים שקורים, תיכנס לחנות ותסתכל מה קורה כשיש שעומס בחנות. תסתכל על המוכרים בכל החנויות. אלא אם כן כאלו שבאמת יודעים אני בודדים חנויות שיודעים לעשות מה שאני אומר לך לעשות כרגע אני מדבר על זה הרבה ללקוחות שלי אבל הייסום הוא לא פשוט כשאתה עכשיו מוכר אתה עומד בקופה ויש לך עכשיו חמש אנשים שעומדים בקופה ובבין הזמנים זה קורה בכל מקום אנשים רוצים פלאפל או אנשים רוצים אוכל >> ביגוד לש ביגוד בכל מקום יש שומס לא יודע מתי הפרק הזה יעלה אם זה עוד יהיה בין הזמנים אבל א אנחנו מקליטים את זה עדיין בבין הזמנים ומה עושה המוכר? מוריד עיניים. יש לו פתאום ראיית מנהרה. אתה יודע מה זה ראיית מנהרה? הוא רואה עכשיו רק את הלקוח שהוא מטפל בו. למה? מה יקרה אם הוא ירים את העיניים? אה מוישה תעשה לי רק את זה. עשה לו ככה. מי סיפר לי על החנות פלאפל הזאת? את לא יודע אולי פחת הפרקים שיש להם תור ארוך אבל הם כשכולם מתינים כולם מגישים לכולם א כן ראיתי כן לא דיברנו על זה >> נראה לי דיברנו על זה >> אבל אולי זה דנות לחזור על הסיפור הזה הייתי בפעם לפני כמה שנים טובות הייתי בזה חנות הייתי בזה בניין משרדים בתל אביב וחיכיתי שם על הפגישה ואני רואה איזה חמש חנויות אוכל כולם רקות היה שעות כאלה שתי וחנות אחת יש בה תורה איזה חנות דוכן פלפל בתוך קניון בתוך איזה לא קניון זה בניין משרדים שיש שם מקומה של אוכל ואנשים עומדים אותו לחכות ואז הסתכלתי אני חייב להבין את אתה יודע אני תמיד שואל את עצמי את השאלות האלה כל הזמן בעבודה >> לא זה זה לא עבודה זה הכיף שלי ואני פתאום רואה את ההוא אדם מבוגר יוצא מה ממחורי הדלפק לוקח צלחת פלאפם חק לכל אחת כדור אנשים חיקוון הסתכלתי עלשון חצי שעה בתור אנשים רוצים יחס עכשיו מה יקרה? אתה תרים את העיניים אותם לקוחות. אז אם אתה בן אדם עם מרח עצמי חזק, אתה לא אתה לא תתרגש כי שוב דיברנו על גבולות אבל אני רואה אותך. היי מישה מה נשמע יעקב? מה נשמע? יצחק אני איתך כבר אני כבר איתך. עכשיו אם אתה יכול להשחיל מישהו באמצע אתה תשחיל אותו עם עד שהוא שוקל ועד שההוא מתחמם לו במיקרוגל לא יודע משהו אז אתה גם מכניס מישהו שרק רוצה באמת ללכת. אבל רוב רוב המוכרים מורידים עיניים וזה דבר ראשון תרימו עיניים תסתכלו תנו את הם אנשים ואז אנשים יהיו מוכנים לחכות בתור גם שש שעות סיפור שאני ליואתי איזה מקרה שיזה עסק שאני לווי שעשה מבצעים מאוד מאוד גדולים ו א היה שמה הגיעו אנשים אנשים חיכור חלקם חיכו גם שש שעות לשירות זה היה כאילו איזה מה שקנייה קניות זה של ביגוד ודברים כאלו ואני דרכתי את הצוות מוכרים שגם אם אתה זה תן תפיחה על השכם אני איתך אני עוד רגע איתך עוד מעט איתך אנשים חיכו שמה שש שעות בלי להתלונן ישראלים למה אנשים רוצים יחס הם רוצים חווית קנייה אם קוראים לזה הם רוצים להרגיש רצויים הם רוצים להרגיש רואים אותם כ רואים אותם כבני אדם, כלקוחות, רואים אותם, אני לא אשכח את החוויה הזאתי. היה לי לפני איזה שש שנים זה היה. הייתי ב בבלגיה, אני כבר לספר על זה ככה במקומות לא יודע אם הוא אם הוא יודע שאני מדבר עליו. אמ חנות א צעצועים ושעונים בבלגיה באנט. אחד >> כן, סיפרת על זה. סיפרתי על זה >> שהוא אמר לך שלא מצאתם כלום בהתחלה >> ואז הוא הגיע >> ואני אמרתי בדלת עם אשתי ו יודעים לא צעיר ניגש אלינו ואומר מה אתה מה חיפשתם ולא אנחנו לא שקטדת שהוציא אותנו עם עם כל מה שאנחנו >> ובעצם הוא עשה לכם חסד כי זאת אומרת הייתם חייבים מתנה לילדים >> בשביל שאתם חוזרים מחוץ >> כן >> תשמע זה זה מה כל כך פשוט ואתה ואו זה לא פשוט זה פשוט בוא נגיד ככה זה פשוט מאוד לא קל >> פשוט פשוט לתת שירות >> פשוט לתת שירות >> אבל לא קהל בכלל >> למה למה אתה לא בגללים שדיבר אני אסביר קודם כל זה דורש ממך באמת להיות בפוקוס באמת להיות על זה זה דורש ממך שהעובדים שלך גם יהיה אכפת להם מספיק כדי שהם יהיו כאלו אני ראיתי פעם ראיון מזה מנהל בית ספר בתל אביב ספר שקיבל קיבל דירוגים מאוד גבוהים בישראל וריינו את המנכל שואל אותו מה הסוד שלך שהתלמידים כל כך מרוצים מה הוא אמר >> צוות >> הוא מתייחס לצוות כאלה הלקוחות שלו אומר אם אני אתייחס לצוות כאלה הלקוחות שלי הצוות גם מתייחס לתלמידים ככה ואת הפוקוס שלו הוא בכלל לא התלמידים הפוקוס שלו על הצוות >> וואו >> אמר אתה לא יכול להתנהג לצוות בצורה רעה ולצפות שהם יתנהגו לקוחות בצורה טובה. אין חיה כזאתי. זה לא זה פשוט לא יכול להיות. ולכן הרבה אנשים קשה להם כי הם הם הם רואים בצוות עבדים. זה מתחיל בזה. ואז ואז אותם עובדים שמגישים שלא מעריכים אותם הם לא יתנו את הלב והם לא יתנו את הנשמה והם לא אין סיכוי שהם יראו את ה את הלקוח באמת כי אי אפשר לקנות בכסף א או בלב בדיוק. כן, הוא יעשה את העבודה שלו, אתה לא יכל להתלונן עליו, אבל הוא לא יהיה עם הלב. אתה רוצה שאנשים שנכנסים לחנות או מרים טלפון לעסק, זה לא משנה איזה, שירגישו עכשיו יש בזה דרגות שירגישו רצויים קודם כל לא תחוייים, יכול להיות אפילו יותר. אתה רואה חנויות שמגיעה ומכירים את כל הלקוחות בשם. אני פעם הייתי אוכל באיזשהו מקום, נפסקתי לאכול שם. היה שמה במשך תקופה ארוכה היה שמה מוכר הייתי מגיע הוא תמיד יודע מה אני רוצה בלי שאני אגיד לו זכר אותי מה נשמע אתה יודע לא צריך הרבה ויום אחד הם רבו איתו על איזה כמה אגורות לשעה באמת על 2 שק שעה והוא התפטר הלך לחפש מי שיעריך את מה שהוא יודע לתת אני מגיע א עוד פעם לשם ואני רואה את העובד בטלפון עכשיו אני צריך משהו ממנו וינודניק כאילו השדר שקיבלתי ינדני אל תפכה לי להסתכל בפלאפון אה כן מה רצית ככה אומר עצמי מה אתם לא רואים את זה אני אני עזבתי שם לא דרכתי שמה יותר ואני אומר לעצמי אתה עובד כל כך קשה כדי להביא לקוחות לעסק אתה משקיע כל כך הרבה כסף ושיווק ופרסום בסוף את המוצר אתה לא נותן ללקוחות מהמוצר אתה לא מוכר אוכל אתה לא מוכר אוכל וזה מה שאני אומר לסקרים שאני מלווה. אתם לא מוכרים בגדים, אתם לא מוכרים צעצועים, אתם לא מוכרים אוכל, אתם לא מוכרים ספרים, אתם מוכרים שירות. וואו אתה אומר ספרים יש בירושלים חנות ספרים לא אפילו את השם של זה ש השם של החנות אני אגיד את האזור ליד רחוב חנה שם רחוב אלי הכהן אני מאוד אוהב לקנות שם את הספרים שאני קונה לפני חגים כאלה >> למה >> כי הוא לא מהרשתות הגדולות חנות של א חסידר אחד חנות הפרטית שלו וכל פעם שאתה מגיע הוא יודע מה הוא מבין מה אני מצריך צר פות איזה ספר לילד שלי אז הוא אומר אוקיי בן כמה ובוא תראה יש כזה וב יש כזה והוא מבין מה אני רוצה קשה לי לעבור לדחנות שם ולא להיכנס כי תמיד תמיד הוא יודע לשים לה דוכנים את הספרים הטובים שלה מה שזה אבל תמיד אתה ניגש בוא תסתכל הנה אתה רואה יש לנו הוא לא שולח אותך מדף שמה ש בוא תסתכל טוב אם יש עומס אז כן אבל מה בדיוק הצור שלך תראה זה קצת יותר סגנון כזה זה קצת יותר אתה רוצה מחשובת דק חסידי שאתה רוצה כזה הוא מכיר את הספרים והוא נותן שירות אנושי טוב >> הוא עומד בדוכן שלו הוא לא מסתתר הוא אוהב את הלקוחות שלו הוא אוהב את מה שהוא עשה אם אין לו לא ידחוף לך הוא אומר תראה יש שיש שתי סוגים שהספר הזה ויש עוד סוג רשיתי איזה סוג מ-1 יש עוד סוג אולי זה יותר טוב אבל אין לי את זה עכשיו אולי שבו אולי אני צריך להזמין את זה הוא לא דוחף לך את מה שיש לו הוא לא דוחף לך >> עכשיו אתה אומר לעצמך כל כך מסובך להיות כזה כמה ערך יש לזה >> זה לא זה החנות היחידה שאני מכיר בבחינתי אני לא נכנס לא לחשקה הגדול וכאן אני תמיד זה יש לי בראש חפש ספר לחג לא הלך לשם >> ותראה אפילו עשית לו עכשיו פרסומת >> כן >> אלפים מאזינים >> לגמרי אבל זה אבל אתה אומר זה כל כך פשוט וזה לא פשוט כי כי >> לא פשוט להיות פשוט >> אבל בכל זאת >> אבל אני אומר לך אנשים אתה יודע אני משתגע מהדבר הזה כל פעם מחדש אנשים מוציאים כל כך הרבה כסף על שיווק ועל יועצים שיווקיים אני אומר לך אתה לא יודע מה אני פוגש לא יודע מה אני פוגש פה איזה מספרים אנשים מוציאים 200 300,000 שק לא מדבר איתך עליזה 10,000 שק ש הם רוצים להרים ואז אתה אומר רגע אבל מה קורה בשטח הבאת כבר את הלקוח יופי עשית כבר הכל השכעת שיפצת בנית עשית יצרת עשית הכל מה קורה לקוח מגיע הוא נשאר אצלך הוא מביא את החברים שלו הוא ממליץ עליך ו כאילו זה באמת מרגיש לי לפעמים מזיה לדבר על זה בכלל >> אז יועצים שיווקיים אתה אומר שורפים אבל אני אני >> אני לא נגד יוצאים שיווקיים אבל אתה יודע הרבה יותר קל לשמר להכוח מאלה להשיג חדש. לא רק זה. אני איך אני בעסק שלי זכיתי? 80% מהלקוחות שמגיעים לפעמים יותר. בין 80 90% מהלקוחות שמגיעים הם מלקוח מביא לקוח. תגיד, אתה יודע כמה כסף אני חוסך מזה בשיווק? כמה עולה? אני אומר לך, אני אני יושב פה עם אנשים שהם קולגות שלי בתחום שלי והם מספרים לי כמה כסף הם מוציאים על שיווק. עכשיו אני למשל בקורסים משקיע המון בכיבוד שוקולדים וזה עודף תמיד עכשיו זה עולה אתה יודע אני בקורס מוציא יותר מ-200 שק אני אני הייתי באיזה קורס בקושי קפה לא היה כלום עכשיו בואו אנשים ששילמו מתקספם אל תביא שוקולדים תביא קפה >> ומה קורה צי אתה בזמנים שלך לא היה שוקולדים היום בכל קורס יש שוקולד זה הפך להיות החלק כאילו בלי השוקולד החומר לא נכנס >> מעניין ושתייה מתוקה ושתיה קרה וחמה ו תן כאילו כמה זה עולה זה יותר אנשים >> אני אומר לך אני אומר לך אתה לא מבין כמה כסף אני חוסך מזה >> אני כן רוצה לחבר את זה לקורס יוצאים עסקיים שלך כי אנחנו אומרים זה כל כך א פשוט וזה לא פשוט השאלה אם באמת א בעל עסק שיהיה שמלווה על ידי יועץ עסקי נכון הוא ידע לתפרוס אותו כדי לכוון אותו בדברים כאלה שזה לא קשור >> ברור שכן אבל אתה יודע בסופו של דבר אמ איך אומרים יש דברים שמביאים אותם מהבית כי אתה יכול להגיד הכל והבן אדם עושה מה בא לו אז ברור שהוא ידע לזהות איפה כן איפה לא מה נכון מה לא נכון מה חלק מהשירות מה לא חלק מהשירות יש פה המון מקצועיות אני אלומד עכשיו א ספר שיצא לפני א 25 שנה שמלמד את מדע הקניות זה ספר מאוד מעניין זה נקרא אה הנה יש לי זה אפילו ככה >> מה הוא רלוונטי מפני 25 שנה עד היום >> יש לזה גם הבנתי שיש איזה גרסה מותקנת באנגלית אבל זה נקרא למה ואיך אנשים קונים כאילו בכלל להתחיל להבין את הלקוחות שלך זה סוגיה ששווה פרק בפני בפני עצמו וזה הספר שאני כרגע ככה קורא לקראת הקורס ו יש שמה באמת המון המון חוכמה איך לעשות את השירות לקוחות בצורה נכונה כי למשל בכ שכתבתי את המייל על הנושא הזה מישהו שאל אותי אומר תקשיב אני חנות ספרים אפרופו חנות ספרים אנשים רוצים כל מיני דברים והם לא קל שאני אביא ואני חנות קטנה בסופו של דבר אין לי את היכולת להביא את הכל אז מה שעות הכוחות אומרת שאני אביא להם את הכל אז אז שלא נתבלבל. שירות לקוחות לא אומר שאני הולך אחרי לקוחות. אני זה שקובע מתי אני נותן שירות, כמה שירות אני נותן. אני אני קובע את זה כמובן בהתאמה לצרכי השוק, אבל אני מתאים את עצמי לסוג מסוים של לקוחות. ויש לקוחות שיגידו הוא לא נותן שירות, נכון? כי אני לא מכוון לאותם לקוחות. למשל, אם מישהו יבוא ואני לוקח 1000 שק לשעת אייעוץ, יש כגיד, מה כזה יקר? אז תיתן שירות או תעשה מחיר זול. לא, אני לא מכוון הקרה על ידיע שאין לו לשלם את זה. וככה זה כל דבר. בסופו של דבר אתה צריך להגדיר בדיוק מי הקלד שלך. וזה ופה זה נדרש הרבה ייעוץ מקצועי. זאת אומרת להגדיר בדיוק מי הקהל יעד, מה אני נותן, מה אני לא נותן. אחד הדברים שאני ראיתי שעסקים כמעט פושטים רגל ואפילו הגיעו מקרים שראיתי הגיעו לפשטות רגל כשהם הלכו אחרי העצות של הלקוחות שלהם. אסור לקבל עצות מלקוחות. אסור לקבל עצות מלקוחות לגבי ניהול העסק. אין משהו יותר גרוע מזה. זה כמו שאבא יקבל עצות מהילדים שלו איך לחנך אותם. לא זה זה אנשים לא יודעים את הדבר הזה. למה? >> למה הוא נמצא מהמדו הזה? אומר לך, "תקשיב, כדאי לך לשים פה גם דוחן". >> לא, אתה יכול להגיד לי את הצרכים שלך ואת התלונות שלך ואת הבעיות שלך. זה חובה להקשיב. עצות. >> לא, אני לא מבין אתם את זה. אני הייתי אתמול באיזה הסיור באיזה אתר ואחרי זה המנהלים של האתר בן הזמן עם טיול ברמת הגולנד מאיפה הגעתם שאלו ואז א מה אתם אומרים נהן את זה ואז אמרנו תקשיבו א אם אתם עושים את זה בשעה הזאת זה היה יותר נוח הולכים יותר אנשים הנה עצה מאוד טובה נתתי להם >> לא נתת להם צורך שלך עכשיו הוא צריך לקחת את זה ואני המון מטשל את הלקוחות שלי אתה יודע כמה תישול לקוחות אני עשיתי ואני עושה מתחקר את את הלקוחות שלי בלי סוף ומדע קניות גם מדבר על יותר לטצפט על הלקוחות, להסתכל על מה הם עושים, אבל אחר כך אתה לוקח את זה ואומר, "אוקיי, זה מה שהם רוצים. האם זה מה שאני יודע לתת? האם זה מה שאני רוצה לתת? האם זה מה שנכון לי לתת?" תחשוב שאתה מניל החנות. זה המקרה שפגשתי שממש הביא לי פשיטת רגל. א יש לכם בגד כזה וכזה וכזה? למה אין לכם? אה, הבלת החנות נלחצת, מזמינה. עכשיו זה משהו שלא הולך. מישה אחד אחת ביקשה והיא גם לא הולכת לחזור מחר לקנות את זה כי כי היא כבר לא מצה את זה >> והסטוקים שאנשים נתקעים כי הם לקחו עצות מהלקוחות שלהם אסור לקחת עצות מלקוחות להקשיב עם אוזן של אוזן המן ענקית וגדולה א להקשיב לתלונות לתת הכל טוב לא עצות עצות תיקחו מיועץ עסקי שמבין מה במה אתם מתעסקים >> שיש לו אוריית את מקרו ולא איזה לקוח שהוא רואה את המיקרו את החור של השקל של >> לא הוא לא רואה בכלל הוא רואה את עצמו הוא לא רואה את העסק בכלל הוא רואה את הצרכים שלו שוב אני אחזור למשל זה כמו ילד שיגיד לאבא שלו תקשיב כשאני אהיה אבא אתה יודע אני אחלק כאלה ממתקים כאלה שקים שממתקים לכל הילדים שלי כן כל אחד פחות או יותר באיזשהו שלב בילדות שלו אמר לעצמו את הדבר הזה ואם הוא עכשיו רוצה לתת עצות לאבא שלו אז מה הוא צריך לתת לו עצות תן ממתקים ככה הילדים ירגישו שאבא שלהם אוהב אותם ואל תיקח אותם לרופא שיניים זה העצות שהוא יתן לאבא שלו תן לי ללכת מתי שאני רוצה לחיידר ככה יהיה לי אבא סתורר די נו >> הספורה התחתונה ה המלצה א הסיבה שזה לא קורה בעצם הפשטות הזאת כי אנחנו לא מצאים מספיק בפוקוס כי העובדים שלנו לא מספיק אכפת להם כמונוכי התותנו >> כי אנחנו כי אנחנו לא א מבינים ש שבעצם מה שחשוב זה החוויה כי התרבות היא >> לא מבינים מה אני באמת מוכר כן >> לא מבינים מה אני באמת מוכר >> או יותר נכון מה אנשים באמת קונים >> וגם יש לנו את הסביכים מריקיים כאילו כי באמת להיות כן זה השליחות שלי אני לא מבין ש זה עכשיו הדבר הכי חשוב שאני עושה ואני עכשיו אסיר תודה ללקוח הזה שהוא קונה אם שמרת הגבולות שהוא מגיע לקנות עם שמירת הגבולות הנכונה והקריטית >> כן >> ולכל כל ואפשר להגיע לזה לבד או שחייבים א צמיכה >> אני לא אגיד עכשיו שחייבים להיות צקי קודם כל תכניס את זה למודעות למשל מדעי הקניות מדבר על איך כניסה לחנות איפה זה איפה אתה שם את מוצרים זה של ילדים קונים בעיקר אז זה תשים למטה זה מבוגרים קונים תשים את זה ב כאילו יש שמה המון המון חוכמה בנושא הזה >> שנטייה טבעית שאנשים זה לצד ימין קודם >> יש כל מיני זה זה מאוד מעניין אבל ה הרצון לתת שירות האכפטיות להגיד לקוח זה כמו ילד אנשים לפעמים שואלים אותי איך אתה זוכר אותי איך אתה זוכר מה היה איתי יפה שאתה זוכר כל הכבוד שאתה זוכר עכשיו אני לא חוזר על זה אבל אם אכפת לי מהלקוח אז אני אזכור אותו מדהים אז אמנו את פרק נוסף ואני חושב שגם הפרקים האלה זה סוג של אשרות לקוחות סוג של א גם הפודקאסט הזה ואנחנו נשמח למערכת הדדית שגם אתם תשתפו גם אתם תפיצו ונשמח לשמוע הערות ויערות עצאות אולי גם אבל נשמע ואנחנו >> בקשות אני אוהב יותר בקשות מאשר עצות >> בקשות אין בדיוק >> עצות אני משלם הרבה כסף על ייעוץ אתה יודע בחודש אחרון שילמתי איזה 15 אלף שק על ייעוץ אני גם מתייעץ מאמין מאוד בייעוץ מוציא זה הרבה הרבה כסף אבל א אתם תבקשו בקשות וייעוץ אני אקח מאיפה שאני חושב לקחת >> זה לא סטוביות אני מקווה >> בהחלט לא זה שיטת עבודה שגם כל אחד כדאי וחשוב שיעשם את זה אצלו אז תודה רבה ארון על הפרק הנוסף תודה רבה לכם נשמח לשמוע אתכם שמח ששתפו תגיבו בכל פלטפורמה אפשר לשמוע אותנו בספוטיפיי ביוטיוב בזינג בדודקאסט >> באתר החדש שלר החדרש של ארון ז של זילברדח וייעוץ א ובקו הטלפון שלנו שאני אקריא אותו כעת בינתיים אני גם אגיד >> אנחנו כבר בפרק 73 ואני ואתה עוד לא יודעים את המספר בלזה חלק מה >> זה באג אני את הלקוחות שלי זוכר את המספר טלפון לא >> זה חלק מהיופי שלנו שאנחנו ככה לא מתכוננים אנחנו אפילו זה לא רושמים את זה שולפים את זה כשצריך את הטלפון ומקריים 077 2 1 5 3618 07 מאוד חשוב >> רגע 077 2153618 >> ומאוד חשוב להירשם לקבלת צינטוקים אם זה בטלפון אם זה בוואטסאפ אם זה במייל אם זה באתר אתם כבר יודעים את הכתובת >> כן ואם מישהו רוצה ליצור איתי קשר אישית אני נותן את הטלפון שלי זה 052 תודה רבה שהייתם איתנו בפרק נוסף ສ